cfe2901a55
- itsm/ -> workspace/guardia-itsm/ - manager/ -> workspace/guardia-manager/ - app/ -> workspace/guardia-messenger/ - manual/ -> workspace/guardia-docs/ workspace/zioinfo-web/ unchanged. git mv preserves full commit history. Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
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name: sr-lifecycle
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description: "GUARDiA SR(서비스 요청) 생명주기 관리 스킬. (1) SR 생성·조회·상태변경·완료 처리; (2) 담당자 배정 및 워크로드 분산; (3) SR 대량 처리, 필터링, 우선순위 재조정; (4) '서비스 요청 처리', 'SR 접수', '티켓 관리' 요청 시 사용. SLA 계산·에스컬레이션은 sla-guardian 스킬 참조."
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# SR 생명주기 스킬
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## 상태 흐름
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OPEN → IN_PROGRESS → WAITING_CUSTOMER → RESOLVED → CLOSED
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↓ (SLA 위반)
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ESCALATED
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## 주요 API
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### SR 목록 조회
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GET /api/tasks?status=OPEN&priority=HIGH&limit=20
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```
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### SR 생성
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```
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POST /api/tasks
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{
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"title": "서비스 요청 제목",
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"description": "상세 설명",
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"priority": "HIGH",
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"sr_type": "INCIDENT",
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"requested_by": "user@company.com"
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}
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```
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### 상태 변경
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```
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PATCH /api/tasks/{id}/status
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{ "status": "IN_PROGRESS", "note": "처리 시작" }
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```
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### 담당자 배정
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```
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POST /api/assign/{sr_id}
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{ "assignee": "engineer_username", "reason": "배정 사유" }
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```
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## 우선순위별 처리 기준
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| 우선순위 | SLA 기준 | 대응 |
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|---------|---------|------|
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| CRITICAL | 2h | 즉시 인시던트 생성, 온콜 호출 |
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| HIGH | 4h | 즉시 배정, 30분마다 상태 확인 |
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| MEDIUM | 8h | 당일 처리 |
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| LOW | 48h | 다음 영업일 내 처리 |
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## 라이선스 제한 주의
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SR 생성 자체는 라이선스 에디션 제한을 받지 않는다. 단, SR에 연관된 기관·서버 등록은 에디션 한도를 적용받는다.
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| 작업 | COMMUNITY | STANDARD | ENTERPRISE |
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| SR 생성 | ✅ | ✅ | ✅ |
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| 기관 등록 | 최대 1개 | 최대 50개 | 무제한 |
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| 서버 등록 | 최대 20개 | 최대 500개 | 무제한 |
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| AI 에이전트 연동 | ❌ | ✅ | ✅ |
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| CICD/배포 자동화 | ❌ | ❌ | ✅ |
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한도 초과 시 기관/서버 생성 API가 HTTP 403을 반환한다. 라이선스 갱신 전까지 기존 SR 처리는 정상 동작한다.
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