zio/zioinfo-mail

Fork 0

$DESKTOP-TKLFCPR\ython$ DESKTOP-TKLFCPR\ython cfe2901a55 refactor(structure): consolidate all projects under workspace/

- itsm/    -> workspace/guardia-itsm/
- manager/ -> workspace/guardia-manager/
- app/     -> workspace/guardia-messenger/
- manual/  -> workspace/guardia-docs/

workspace/zioinfo-web/ unchanged.
git mv preserves full commit history.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

2026-05-31 23:50:56 +09:00

2.0 KiB

Raw Blame History

name	description
sr-lifecycle	GUARDiA SR(서비스 요청) 생명주기 관리 스킬. (1) SR 생성·조회·상태변경·완료 처리; (2) 담당자 배정 및 워크로드 분산; (3) SR 대량 처리, 필터링, 우선순위 재조정; (4) '서비스 요청 처리', 'SR 접수', '티켓 관리' 요청 시 사용. SLA 계산·에스컬레이션은 sla-guardian 스킬 참조.

SR 생명주기 스킬

상태 흐름

OPEN → IN_PROGRESS → WAITING_CUSTOMER → RESOLVED → CLOSED
         ↓ (SLA 위반)
       ESCALATED

주요 API

SR 목록 조회

GET /api/tasks?status=OPEN&priority=HIGH&limit=20

SR 생성

POST /api/tasks
{
  "title": "서비스 요청 제목",
  "description": "상세 설명",
  "priority": "HIGH",
  "sr_type": "INCIDENT",
  "requested_by": "user@company.com"
}

상태 변경

PATCH /api/tasks/{id}/status
{ "status": "IN_PROGRESS", "note": "처리 시작" }

담당자 배정

POST /api/assign/{sr_id}
{ "assignee": "engineer_username", "reason": "배정 사유" }

우선순위별 처리 기준

우선순위	SLA 기준	대응
CRITICAL	2h	즉시 인시던트 생성, 온콜 호출
HIGH	4h	즉시 배정, 30분마다 상태 확인
MEDIUM	8h	당일 처리
LOW	48h	다음 영업일 내 처리

라이선스 제한 주의

SR 생성 자체는 라이선스 에디션 제한을 받지 않는다. 단, SR에 연관된 기관·서버 등록은 에디션 한도를 적용받는다.

작업	COMMUNITY	STANDARD	ENTERPRISE
SR 생성	✅	✅	✅
기관 등록	최대 1개	최대 50개	무제한
서버 등록	최대 20개	최대 500개	무제한
AI 에이전트 연동	❌	✅	✅
CICD/배포 자동화	❌	❌	✅

한도 초과 시 기관/서버 생성 API가 HTTP 403을 반환한다. 라이선스 갱신 전까지 기존 SR 처리는 정상 동작한다.

2.0 KiB Raw Blame History