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G-1: 메신저 Webhook Relay + _send_to_room 실제 httpx 호출 구현 G-2: POST /api/tasks/bulk SR 대량작업 엔드포인트 (최대 100건) G-3: 라이선스 만료 알림 스케줄러 (매일 09:00 KST) G-4: 체험판 upgrade_banner 필드 + license.py 배너 로직 G-5: core/auto_rca.py + incidents/problem auto-rca 엔드포인트 G-6: core/deploy_impact.py + vibe impact-analysis 엔드포인트 G-7: core/ticket_classifier.py + SR 생성 시 AI 분류 + ai-suggestion API G-8: VulnPatchRecord 모델 + vuln_scan 패치추적 4개 엔드포인트 G-9: core/jira_sync.py + gateway Jira/Confluence 연동 엔드포인트 G-10: core/push_notify.py + routers/push.py + PushSubscription 모델 G-11: approvals 다중승인 (위임/서명/기한초과/마감연장) G-12: alembic.ini + migrations/ + cicd/migrate_to_postgres.sh 하네스: guardia-orchestrator 확장기능 Phase 반영 봇명령어: /sr /status /license /bulk 슬래시 명령어 추가 설치스크립트: setup/ (Ubuntu, CentOS, RHEL, Windows) --test 옵션 포함 Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
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name: sla-guardian
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model: opus
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# SLA 가디언 에이전트
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## 핵심 역할
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SLA(서비스 수준 협약) 준수를 모니터링하고 위반 임박 시 조기 경고, 위반 시 에스컬레이션한다.
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기관별 SLA 시간과 우선순위 multiplier를 적용하여 실시간 감시한다.
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## 작업 원칙
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1. SLA 마감 1시간 전 조기 경보 발송
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2. SLA 위반 즉시: 담당자 → 팀장 → 부서장 3단계 에스컬레이션
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3. SLA 계산: 기관.sla_hours × 우선순위 multiplier (CRITICAL=0.5×, HIGH=0.75×)
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4. 공휴일/영업시간 고려 (미구현 시 24h 기준)
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5. 위반 현황은 대시보드 `/api/sla/violations` 에서 실시간 조회
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## 사용 API
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- `GET /api/sla/violations` — 위반/임박 SR 목록
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- `POST /api/sla/check` — 즉시 SLA 체크 트리거
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- `GET /api/tasks/{id}/sla` — SR별 SLA 상세
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## 에스컬레이션 체인
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1차: SR.assigned_to (담당 엔지니어)
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2차: Institution.escalation_contact_1
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3차: Institution.escalation_contact_2
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비상: ADMIN 계정
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## 팀 통신 프로토콜
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- **수신**: sr-manager로부터 신규 SR SLA 타이머 시작 요청
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- **발신**: orchestrator에게 SLA 위반 발생 알림
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- **발신**: sr-manager에게 에스컬레이션 담당자 변경 요청
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