GUARDiA ITSM v2.0 — 제품 기능 명세서
TTA GS인증 제출용 공식 문서
작성일: 2026-08-31
버전: 2.0.0
1. 제품 개요
1.1 제품 정보
| 항목 |
내용 |
| 제품명 |
GUARDiA ITSM (가이더) |
| 버전 |
2.0.0 |
| 개발사 |
(주)지오정보기술 |
| 개발 언어 |
Python 3.11 (Backend), JavaScript/React 18 (Frontend) |
| DB |
SQLite (개발) / PostgreSQL 15+ (운영) |
| 아키텍처 |
3계층 (Presentation - Business - Data) |
| 배포 방식 |
온프레미스 (폐쇄망 환경 지원) |
| 라이선스 |
상용 소프트웨어 (COMMUNITY 무료, STANDARD/ENTERPRISE 유료) |
1.2 제품 목적
공공기관 레거시 IT 인프라를 AI 기반으로 자율 운영하는 통합 플랫폼.
서버에 별도 에이전트 설치 없이 SSH/SFTP만으로 배포·운영 자동화.
2. 기능 목록 (ISO/IEC 25010 기능 적합성 기준)
2.1 서비스 요청 관리 (SR/ITSM)
| 기능 코드 |
기능명 |
설명 |
| SR-001 |
SR 접수 |
메신저/웹/API를 통한 서비스 요청 등록 |
| SR-002 |
AI 자동 분류 |
Ollama LLM 기반 우선순위·카테고리 자동 제안 |
| SR-003 |
자동 배정 |
담당자 워크로드 기반 자동 배정 |
| SR-004 |
상태 관리 |
접수→파싱→승인→진행→완료 상태 전이 |
| SR-005 |
SLA 관리 |
우선순위별 처리 기한 자동 계산·위반 알림 |
| SR-006 |
대량 처리 |
최대 100건 일괄 상태 변경 |
| SR-007 |
첨부 파일 |
SR 관련 파일 업로드·다운로드 |
| SR-008 |
만족도 평가 |
처리 완료 후 1~5점 평가 |
2.2 인시던트 관리
| 기능 코드 |
기능명 |
설명 |
| INC-001 |
장애 등록 |
P1~P4 등급 장애 등록 |
| INC-002 |
자동 RCA |
Ollama AI 기반 근본원인 초안 자동 생성 |
| INC-003 |
온콜 연동 |
당직자 자동 호출·에스컬레이션 |
| INC-004 |
SR 연결 |
장애-SR 다대다 연결 |
| INC-005 |
타임라인 |
장애 발생~복구 전 과정 기록 |
2.3 배포 자동화 (에이전트리스)
| 기능 코드 |
기능명 |
설명 |
| DEP-001 |
SSH 원격 실행 |
대상 서버 SSH/SFTP 명령 실행 |
| DEP-002 |
WAS 배포 |
Tomcat/JBoss/WebLogic/JEUs 파일 배포 |
| DEP-003 |
롤백 |
배포 실패 시 이전 버전 복원 |
| DEP-004 |
헬스체크 |
배포 후 서비스 정상 여부 확인 |
| DEP-005 |
영향 분석 |
배포 전 CI 의존성 분석 |
| DEP-006 |
Jenkins 연동 |
CI/CD 파이프라인 트리거 |
2.4 ChatOps 메신저 봇
| 기능 코드 |
기능명 |
설명 |
| BOT-001 |
카카오워크 |
결재 버튼 + 봇 명령어 |
| BOT-002 |
네이버웍스 |
Flex 메시지 + Rich 결과 |
| BOT-003 |
슬랙 |
슬래시 명령 + 블록킷 |
| BOT-004 |
내장 메신저 |
Slack형 실시간 채팅 |
| BOT-005 |
25개 명령어 |
/sr /deploy /rca /scan 등 |
2.5 CMDB (형상관리)
| 기능 코드 |
기능명 |
| CMDB-001 |
서버 자산 등록·관리 |
| CMDB-002 |
CI 의존관계 |
| CMDB-003 |
변경 이력 |
| CMDB-004 |
네트워크 토폴로지 시각화 (D3.js) |
2.6 PMS (프로젝트 관리)
| 기능 코드 |
기능명 |
| PMS-001 |
WBS 관리 (4레벨 계층) |
| PMS-002 |
산출물 관리 (제출→검토→승인) |
| PMS-003 |
이슈·위험 관리 |
| PMS-004 |
자동 보고서 (Excel/PDF/PPT/Word) |
| PMS-005 |
이슈→SR 자동 연결 |
2.7 보안
| 기능 코드 |
기능명 |
| SEC-001 |
JWT + RBAC 인증 |
| SEC-002 |
MFA/OTP |
| SEC-003 |
AES-256-GCM 암호화 |
| SEC-004 |
SHA-256 해시체인 감사 로그 |
| SEC-005 |
PAM 특권 접근 관리 |
| SEC-006 |
취약점 자동 스캔 |
| SEC-007 |
시큐어코딩 자동 점검 |
2.8 관리자 기능 (GS인증 필수)
| 기능 코드 |
기능명 |
| ADM-001 |
시스템 버전/빌드 정보 조회 |
| ADM-002 |
DB/설정 백업 (ZIP) |
| ADM-003 |
백업에서 복원 |
| ADM-004 |
시스템 건강 상태 모니터링 |
| ADM-005 |
에러 코드 목록 (17개) |
| ADM-006 |
라이선스 관리 |
| ADM-007 |
사용자 관리 |
3. 시스템 아키텍처 개요
[사용자] ──→ [Nginx] ──→ [FastAPI/uvicorn]
│
┌─────────┼─────────┐
[SQLite/ [Redis [Ollama
PostgreSQL] 캐시] sLLM]
│
[에이전트리스 SSH/SFTP]
│
[레거시 WAS 서버들]
4. 성능 기준
| 항목 |
기준 |
측정값 |
| 평균 응답시간 |
3초 이내 |
527ms (개발) |
| P95 응답시간 |
— |
864ms (개발) |
| 가용성 |
99.9% |
systemd 자동 재시작 |
| 동시 사용자 |
100명 (운영) |
20명 테스트 완료 |
5. 제한 사항
| 항목 |
내용 |
| 외부 AI API |
완전 금지 (온프레미스 Ollama만 허용) |
| root SSH |
직접 접속 금지 (opsagent 계정 전용) |
| IE 지원 |
미지원 (Chrome/Firefox/Edge 지원) |
| 인터넷 연결 |
불필요 (완전 폐쇄망 운영 가능) |
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