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- itsm/ -> workspace/guardia-itsm/ - manager/ -> workspace/guardia-manager/ - app/ -> workspace/guardia-messenger/ - manual/ -> workspace/guardia-docs/ workspace/zioinfo-web/ unchanged. git mv preserves full commit history. Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
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Python
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Python
"""
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GUARDiA NLU Engine — 순수 규칙 기반 자연어 이해 (외부 API 없음).
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처리 흐름:
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1. 정규식 패턴 매칭으로 인텐트(의도) 분류
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2. 키워드/패턴으로 엔티티 추출
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3. (sr_id, engineer, status, sr_type, inst_code, priority, keyword)
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"""
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import re
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from dataclasses import dataclass, field
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from typing import Optional
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# ── 인텐트 정의 ───────────────────────────────────────────────────────────────
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INTENT_PATTERNS: list[tuple[str, list[str]]] = [
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# 우선순위 높은 인텐트부터
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# SR 작업 시뮬레이션 실행
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("SIMULATE", [
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r"(시뮬레이션|simulate|작업\s*실행|자동\s*실행|AI\s*실행)",
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r"(실행|run).*(SR|작업)",
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]),
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# 담당자 배정·변경
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("ASSIGN_ENGINEER", [
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r"담당자.*(변경|바꿔|배정|교체|지정)",
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r"(배정|assign).*(engineer|엔지니어)",
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r"engineer\d+.*(맡겨|담당|배정|지정)",
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r"(자동\s*배정|auto\s*assign)",
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]),
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# 승인
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("APPROVE_SR", [
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r"(승인|approve)\s*(해줘|처리|완료|부탁)",
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r"결재\s*(해줘|처리)",
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]),
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# 반려
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("REJECT_SR", [
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r"(반려|거절|reject)\s*(해줘|처리|할게)",
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]),
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# KB 검색
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("SEARCH_KB", [
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r"(KB|기술\s*문서|지식|매뉴얼).*(검색|찾아|조회)",
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r"(검색|찾아줘|알려줘).*(오류|error|fault|장애|문제)",
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r"(해결\s*방법|원인|솔루션).*(알려줘|찾아줘)",
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r"(oom|outofmemory|connection\s*pool|ssl|nginx|502|undo|gc\s*overhead|디스크)",
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]),
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# 워크로드 조회
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("QUERY_WORKLOAD", [
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r"(워크로드|workload|작업\s*현황|담당\s*현황)",
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r"engineer.*(몇\s*건|현황|상황|바빠)",
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r"(엔지니어|engineer).*(상황|현황|보여줘)",
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]),
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# SR 상세 조회
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("QUERY_SR_DETAIL", [
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r"SR-\d{8}-[A-Z0-9]{6}.*(상태|정보|내용|어떻게|확인)",
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r"(상태|정보|현황).*(알려줘|보여줘|확인).*(SR|서비스)",
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]),
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# SR 목록 조회
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("QUERY_SR_LIST", [
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r"(목록|리스트|list|조회|보여줘).*(SR|서비스|요청)",
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r"(SR|서비스\s*요청).*(목록|있어|있나|몇\s*건|현황|리스트)",
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r"(승인\s*대기|진행\s*중|완료|긴급|접수).*(SR|서비스|있어|있나|보여)",
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r"(어떤|무슨)\s*SR",
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]),
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# 통계/요약
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("QUERY_STATS", [
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r"(통계|요약|summary|stats|현황\s*요약|전체\s*현황)",
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r"(총|전체).*(SR|건수|몇\s*건)",
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r"(오늘|이번\s*주).*(SR|처리|완료)",
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]),
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]
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# ── 엔티티 추출 ───────────────────────────────────────────────────────────────
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_SR_ID_RE = re.compile(r'SR-\d{8}-[A-Z0-9]{6}', re.IGNORECASE)
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_ENG_USER_RE = re.compile(r'engineer\d+', re.IGNORECASE)
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_PRIORITY_MAP = {"긴급": "CRITICAL", "높음": "HIGH", "보통": "MEDIUM", "낮음": "LOW",
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|
"critical": "CRITICAL", "high": "HIGH", "medium": "MEDIUM", "low": "LOW"}
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_STATUS_MAP = {
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"승인": "APPROVED", "반려": "REJECTED", "완료": "COMPLETED",
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"진행": "IN_PROGRESS", "접수": "RECEIVED", "대기": "PENDING_APPROVAL",
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}
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_TYPE_MAP = {
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"배포": "DEPLOY", "deploy": "DEPLOY",
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"재기동": "RESTART", "restart": "RESTART",
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"로그": "LOG", "log": "LOG",
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"문의": "INQUIRY", "inquiry": "INQUIRY",
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|
}
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_INST_CODES = ["MOF", "MOIS", "MSS"]
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_ENG_ALIAS = {"김엔지니어": "engineer1", "이엔지니어": "engineer2"}
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@dataclass
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class ParseResult:
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intent: str = "UNKNOWN"
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sr_id: Optional[str] = None
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engineer: Optional[str] = None
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status: Optional[str] = None
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sr_type: Optional[str] = None
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inst_code: Optional[str] = None
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priority: Optional[str] = None
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keyword: Optional[str] = None
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raw_text: str = ""
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def parse(text: str) -> ParseResult:
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"""자연어 텍스트를 분석해 인텐트 + 엔티티를 반환."""
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r = ParseResult(raw_text=text)
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lower = text.lower()
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# ── 인텐트 분류 ──────────────────────────────────────
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for intent_name, patterns in INTENT_PATTERNS:
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for pat in patterns:
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if re.search(pat, text, re.IGNORECASE):
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r.intent = intent_name
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break
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if r.intent != "UNKNOWN":
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|
break
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# ── 엔티티 추출 ──────────────────────────────────────
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# SR ID
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m = _SR_ID_RE.search(text)
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if m:
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r.sr_id = m.group().upper()
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# 엔지니어 (username 또는 한글 별칭)
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m = _ENG_USER_RE.search(text)
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if m:
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r.engineer = m.group().lower()
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else:
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for alias, uname in _ENG_ALIAS.items():
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if alias in text:
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r.engineer = uname
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break
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# 상태
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for k, v in _STATUS_MAP.items():
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if k in lower:
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r.status = v
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break
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# SR 유형
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for k, v in _TYPE_MAP.items():
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if k in lower:
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r.sr_type = v
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break
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# 기관 코드
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for inst in _INST_CODES:
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if inst in text.upper():
|
|
r.inst_code = inst
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|
break
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# 우선순위
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for k, v in _PRIORITY_MAP.items():
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|
if k in lower:
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r.priority = v
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break
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# 키워드 (KB 검색용) — 따옴표 안 또는 '검색:' 뒤
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qm = re.search(r'["\'](.+?)["\']', text)
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if qm:
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r.keyword = qm.group(1)
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else:
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# fallback: 큰 단어 추출
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kb_kw = re.search(
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r'(oom|outofmemory|connection\s*pool|ssl|nginx|502|undo|gc overhead'
|
|
r'|디스크|메모리|커넥션|인증서|tomcat|oracle|ora-\d+)',
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|
text, re.IGNORECASE
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)
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if kb_kw:
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|
r.keyword = kb_kw.group(1)
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return r
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