## 자동처리 엔진 (core/auto_processor.py)
위험도 평가 함수 assess_risk():
LOW/MEDIUM → 즉시 자동 처리
HIGH → 승인 요청 발송 후 대기
CRITICAL → 관리자 승인 필수
자동 처리 항목:
- SR 자동 분류·배정 (키워드/우선순위 추론)
- INQUIRY SR → KB 검색 후 자동 답변 (신뢰도 75% 이상)
- SLA 임박(30분) → 자동 에스컬레이션
- 이상 감지(HIGH+) → 인시던트 자동 생성
- 완료 SR → KB 아티클 초안 자동 생성
## 자율 운영 API (routers/autonomous.py)
GET /api/auto/status 오늘 자동처리 통계
POST /api/auto/run 사이클 즉시 실행 (ADMIN)
GET /api/auto/queue 승인 대기 작업 목록
POST /api/auto/queue 작업 등록 → 위험도 평가 후 분기
POST /api/auto/approve/{id} 승인 (HIGH=ENGINEER+, CRITICAL=ADMIN)
POST /api/auto/reject/{id} 거부
GET /api/auto/history 처리 이력
## 스케줄러 (core/scheduler.py)
5분마다 _auto_processing_cycle() 실행
- 신규 SR 자동 분류·배정
- INQUIRY SR KB 자동 답변
- SLA 에스컬레이션
- 완료 SR KB 초안 생성
## 봇 명령어 (routers/messenger.py)
/autoq 승인 대기 큐 조회
/approve <ID> [의견] 승인
/reject <ID> [사유] 거부
## DB 모델 (models.py)
AutoAction: 자동처리 이력 + 승인 큐
AutoActionStatus: AUTO_DONE|PENDING_APPROVAL|APPROVED|REJECTED|EXPIRED
Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
