# 관람객·입장권 예매·모바일 앱 벤치마킹 — 코엑스 및 공연/티켓 앱

> 작성일: 2026-07-11 · 대상 트랙: 킨텍스 자동전시시스템 관람객(M10)·티켓·모바일 앱
> 목적: COEX·공연/티켓 빅3·글로벌 이벤트 앱을 조사하여 현행 `design.md` v2.1 티켓·관람객 화면(SCR-P7/P8·M14/M15·M5~M9)을 대조·보강.
> 원칙: 확인된 기능만 사실로 기술하고 미확인 항목은 "추정" 표기. 본 문서는 **권고만** 기록하며 PLANNING.md·design.md를 직접 수정하지 않는다.

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## 1. 벤치마킹 대상별 요약

| 앱/서비스 | 분류 | 강점 | 약점/한계 | 특징 기능 |
|---|---|---|---|---|
| **COEX**(코엑스 공식 웹) | 전시장 운영사 | PC·모바일 실내 길찾기(PC 지도→모바일 QR 이전), 주차 혼잡 예측(KakaoT 데이터), 관심분야 행사 알림 | 전용 네이티브 앱보다 웹 중심(추정), 예매/티켓 기능은 각 주최자 사이트에 파편화 | 실내 내비게이션, 주차 혼잡 예보, 관심 기반 행사 알림 구독 |
| **인터파크 NOL 티켓** | 공연/티켓 빅3 | 성숙한 예매 퍼널·개인화(관심인물/공연/장르), 오픈 알림(티켓캐스트 알리미), 예매대기·취소표 우선권, 결제수단 사전등록 빠른결제 | 콘서트 특화(좌석 선점·대기열)로 무료 전시엔 과한 요소, 우편배송 등 물리 티켓 잔재 | 티켓오픈 알림, 관심 구독, 예매대기 서비스, 단계별 취소수수료 규정 |
| **멜론티켓** | 공연/티켓 빅3 | 좌석 5분 선점 UX, 수령방식 선택(배송/현장수령/모바일 발권), 당일 모바일티켓 제시 입장, 강한 매크로 방지(CAPTCHA) | 좌석제 공연 중심, 입장 UX 상세는 비공개(추정) | 모바일 발권, 좌석 선점 타이머, 봇 방지 |
| **티켓링크** | 공연/티켓 빅3 | 스마트티켓(별도 발권 없이 QR/바코드 입장), 스마트스탬프(휴대폰 고유값 인식 → 캡처 티켓 무효·부정입장 방지) | 좌석/경기 특화, SMS URL 등록 절차 존재 | 스마트티켓, 스마트스탬프(디바이스 바인딩), QR/바코드 입장 |
| **킨텍스 공식 앱**(com.kintex) | 전시 특화(자사) | 무료 사전등록, 실시간 주차현황·주차비 결제, 이벤트/할인권(맛집·호텔), 지역별 등록 분포 | 전시별 통합 예매·티켓 지갑·비즈매칭은 미약(추정), 부스 wayfinding 약함 | 사전등록, 주차 연계, 편의(할인권), 등록 분포 데이터 |
| **Whova**(글로벌 이벤트 앱) | 이벤트·컨퍼런스 | 참가자별 고유 QR(배지+앱), 리드 리트리벌, 멀티트랙 개인 아젠다+세션 정원 등록, 인앱 메시징·매치메이킹·밋업 스케줄·QR 명함교환, 셀프 체크인 키오스크, 온디맨드 배지 생성, 라이브 공지/폴 | 유료 SaaS, 국내 결제/PG·다국어 로컬라이즈는 별도 | 개인 아젠다(정원), QR 명함교환, 셀프 체크인 키오스크, 라이브 인게이지먼트 |
| **Eventbrite**(글로벌) | 티켓·발견 | 오거나이저 앱 QR 스캔·이름/게스트리스트 체크인, 마켓플레이스 발견성 | 컨퍼런스 당일 인게이지먼트는 약함 | 발견(마켓플레이스), 간편 체크인, 디지털 게스트 리스트 |

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## 2. 조사 항목 ①~⑧ 베스트 프랙티스 비교

### ① 예매 퍼널 (단계 수·게스트 예매)
- **NOL/멜론/티켓링크**: 회차/좌석 → 권종/수량 → 예매자 → 결제 → 완료. 좌석제는 선점 타이머(멜론 5분). 콘서트는 대기열/대기번호. 회원 로그인 유도.
- **Whova/Eventbrite**: 무료·유료 티켓 유형별 수량 선택 → 등록폼 → (유료 시)결제 → QR 발급. 게스트 등록 허용, 셀프 등록 중심.
- **킨텍스 앱**: 무료 사전등록 폼 중심(결제 최소).
- **베스트**: 전시(대체로 무료·정원제)는 **좌석 선택 대신 권종·정원 기반 짧은 퍼널**이 적합. 게스트 예매 허용 + 무료 권종 결제 스킵 + 회원 저장 유도가 표준.

### ② 티켓 수령 방식 (QR·스마트티켓·본인인증)
- **티켓링크 스마트티켓**: 별도 발권 없이 앱/URL 등록 → QR·바코드. **스마트스탬프 = 휴대폰 고유값 인식**으로 캡처본 무효·부정입장 방지.
- **멜론**: 모바일 발권/현장수령/배송 선택, 당일 모바일티켓 제시.
- **Whova**: 참가자별 **고유 QR**(배지·앱 동시), 리드 리트리벌 연계.
- **베스트**: **모바일 QR 지갑 기본 + 디바이스 바인딩/본인인증으로 위·변조·양도 방지**. 캡처만으로 입장 불가(회전 토큰·기기 인식)가 정품 티켓 신뢰의 핵심.

### ③ 입장/체크인 UX (밝기 부스트·오프라인 QR)
- **공통(티켓링크 안내)**: QR 인식률 위해 **화면 밝기 상향** 권장.
- **Whova/Eventbrite**: 셀프 체크인 키오스크·오거나이저 앱 스캔, 이름/게스트리스트 폴백.
- **베스트**: **QR 풀스크린 + 자동 밝기 부스트 + 오프라인 캐시 표시**(현장 네트워크 불안정 대비) + 셀프 체크인 키오스크/즉석 배지 인쇄 폴백.

### ④ 취소·환불 플로우
- **NOL 티켓(공개 규정)**: 예매수수료는 예매 당일 자정까지만 환불. 취소수수료 = 관람일 D-10까지 정액(뮤지컬/콘서트 4,000원 등, 최대 티켓가 10%), D-9~D-7 10%, D-6~D-3 20%, D-2~D-1 30%, **당일 90%**. 웹 상단 '예매 취소' 셀프 메뉴.
- **베스트**: **구간별 취소수수료 규정(서버 권위) + 예상 환불액 실시간 표시 + 셀프 취소 + 원결제수단 자동 환불(PG 위임)**. 무료 전시는 노쇼 관리(취소 유도)가 관건.

### ⑤ 개인화 (관심 행사·오픈 알림·최근 본)
- **NOL**: 관심인물/관심공연/관심장르 → 맞춤 추천 + **티켓오픈일 알림(SMS·이메일)**, 예매대기·취소표 우선권.
- **COEX**: 관심분야 선택 → 관련 행사 알림.
- **Whova**: 개인 아젠다·AI 추천 세션·매치메이킹.
- **베스트**: **오픈 알림/관심 행사 구독 + 관심분야 기반 추천 + 최근 본 행사·부스**로 재방문·전환 견인.

### ⑥ 현장 편의 (주차·길찾기·혼잡도)
- **COEX**: 실내 내비(PC→모바일 QR), 주차 혼잡 예보(KakaoT).
- **킨텍스 앱**: 실시간 주차현황·주차비 결제, 할인권.
- **베스트**: **관람객 앱에 wayfinding + 실시간 주차(현황·결제·사전권) + 혼잡/대기 안내를 한 화면 동선**으로 통합. 킨텍스는 GTX-A 킨텍스역·iparking 연계가 차별점.

### ⑦ 멤버십/등급
- **NOL/멜론**: 회원 등급·포인트·간편결제 저장.
- **Whova**: 유형별(참가자/바이어/연사) 배지·권한 차등.
- **베스트**: **관람객 유형(일반/바이어/VIP)·재방문·바이어 인증 등급**으로 혜택·알림·비즈매칭 우선순위 차등. (전시 우선순위는 낮음)

### ⑧ 접근성·다국어
- **COEX/킨텍스**: 다국어 안내·수어 통역(COEX).
- **Whova**: 글로벌 대상 로컬라이즈.
- **베스트**: **티켓·배지·앱 다국어(한/영/중/일) + WCAG AA + QR/텍스트 대체수단**. 국제전시장 특성상 외국인 바이어 대응이 필수.

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## 3. 킨텍스 자동전시시스템 반영 시사점 (ⓐⓑⓒ 3분류)

> 대조 기준: `design.md` v2.1 — SCR-P7(예매)·SCR-P8(확인·취소)·SCR-M14(모바일 예매)·SCR-M15(티켓 지갑)·SCR-M5(관람객 홈·배지)·SCR-M6(wayfinding)·SCR-M7(플로어플랜)·SCR-M8(비즈매칭)·SCR-M9(세션 아젠다) / `PLANNING.md` M10·M13.

### ⓐ 이미 반영됨 (현행 스펙이 베스트 프랙티스 충족)
| # | 항목 | 현행 근거 |
|---|---|---|
| A1 | 짧은 예매 퍼널(권종→예매자→결제→완료), 게스트+회원, 무료 권종 결제 스킵 | SCR-P7·M14 |
| A2 | PG 위임 결제(카드정보 미저장 안내·카드입력 UI 없음) | SCR-P7 3단계·M14 |
| A3 | 모바일 QR 티켓 지갑 + **자동 밝기 부스트** + 오프라인 캐시 표시 | SCR-M15 |
| A4 | 셀프 예매 확인·취소(게스트 예매번호+이메일 조회), PII 마스킹 | SCR-P8 |
| A5 | 구간별 환불 규정 표(D-7/D-3/당일) + 예상 환불액 + 원결제수단(PG 위임) | SCR-P8 |
| A6 | 티켓→체크인→모바일 배지 상태 승격 흐름 | SCR-M15→M5 |
| A7 | 관심분야 기반 AI 추천 세션·부스, 즐겨찾기 | SCR-M5·M9 |
| A8 | wayfinding(블루닷·존레벨 폴백)·인터랙티브 플로어플랜·비즈매칭 | SCR-M6·M7·M8 |
| A9 | 단체 예매(대표자+동반자 명단 CSV) | SCR-P7 2단계 |
| A10 | WCAG AA·라이트/다크·비시각 대안 목록 | 전 화면 공통 |

### ⓑ 보강 권고 (기존 화면 스펙 수정 후보 · P1)
| # | 권고 | 대상 화면/모듈 | 근거(§2) |
|---|---|---|---|
| B1 | **스마트티켓 부정입장 방지 강화** — 디바이스 바인딩/회전(애니메이션) QR + 본인인증으로 캡처본 무효·양도 방지(현행은 정적 QR) | SCR-M15·31 / M10 | ② 티켓링크 스마트스탬프 |
| B2 | **취소·환불 규정 정교화** — 단순 3구간(100/50/0%)을 인터파크식 다구간 수수료 + 예매수수료 별도 환불 규정으로 확장, 서버 권위 명시 | SCR-P8 / M9·M10 | ④ NOL 취소수수료 |
| B3 | **티켓·배지·관람객 앱 다국어(한/영/중/일)** — 현행 다국어는 공개사이트(M12)만 명시, 티켓·배지·지갑 화면에 다국어 확장 | SCR-P7·M5·M15 / M10·M12 | ⑧ 국제전시장 |
| B4 | **세션 정원 기반 사전등록(RSVP)** — 현행 즐겨찾기는 있으나 정원·마감·대기 미반영. 정원 소진·마감 상태 추가 | SCR-M9 / M11 | ① Whova 개인 아젠다 정원 |
| B5 | **결제수단 사전등록·간편결제 빠른결제** — 재방문·유료 권종 전환율 향상 | SCR-P7·M14 / M9 | ⑤ NOL 빠른결제 |
| B6 | **행사 라이브 공지 피드/현장 푸시** — 알림센터(M11)에 더해 행사별 라이브 공지 피드(긴급 안내·프로그램 변경) | SCR-M11·M5 / §5B notification·M12 | Whova 라이브 공지 |

### ⓒ 신규 화면/기능 후보 (P2 백로그)
| # | 후보 | 대상 화면/모듈 | 근거(§2) |
|---|---|---|---|
| C1 | **티켓 오픈 알림·관심 행사 구독** — 공개사이트+앱에서 오픈 예정 행사 구독→오픈 시 푸시/EDM | 신규(공개사이트·앱) / M10·M12 | ⑤ NOL 오픈알림·COEX 관심알림 |
| C2 | **관람객 앱 주차 연계** — iparking 실시간 현황·주차비 결제·사전 주차권 | 신규 SCR-M(주차) / M14·M10 | ⑥ 킨텍스 앱·COEX 주차예보 |
| C3 | **관람객 대면 혼잡/대기 안내** — 입장·주차·인기 세션 실시간 혼잡도(현행 M14는 홀매니저용) | 신규 위젯(SCR-M5) / M14 | ⑥ COEX 혼잡 예보 |
| C4 | **관람객↔관람객 QR 명함 교환·컨택트 지갑** — 현행 리드캡처는 참가업체→관람객만 | SCR-M8 확장 / M11 | ② Whova QR 명함교환 |
| C5 | **인기 세션/바이어 미팅 예매 대기열·취소표 알림** — 정원 초과 세션·미팅 슬롯 대기 우선권 | SCR-M9·M8 / M11 | ⑤ NOL 예매대기 |
| C6 | **관람객 멤버십/등급** — 일반/바이어/VIP·재방문·바이어 인증 등급별 혜택·매칭 우선순위 | 신규 마이 / M10 | ⑦ 등급 차등 |
| C7 | **최근 본 행사·부스 개인화 홈 피드** — 재방문 전환 | SCR-M5 확장 / M10·M12 | ⑤ 최근 본 |
| C8 | **셀프 체크인 키오스크·즉석 배지 인쇄 화면** — PLANNING M10 즉석배지 언급 있으나 화면 미정의 | 신규 SCR / M10 | ③ Whova 셀프 체크인 키오스크 |

### 톱 5 보강 권고 (우선 반영)
1. **B1 스마트티켓 부정입장 방지**(디바이스 바인딩·회전 QR·본인인증) — 정품 티켓 신뢰의 핵심.
2. **B2 취소·환불 규정 정교화**(다구간 수수료·예매수수료 분리·서버 권위) — 정산 정확성·분쟁 예방.
3. **C1 티켓 오픈 알림·관심 행사 구독** — 개인화·재방문·전환의 최대 레버.
4. **C2 관람객 앱 주차 연계**(iparking 실시간·결제·사전권) — 킨텍스 현장 편의 차별점.
5. **B3 티켓·배지·앱 다국어(한/영/중/일)** — 국제전시장 외국인 바이어 대응 필수.

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## 4. 출처 URL

- COEX VISITOR(실내 길찾기·주차): https://www.coex.co.kr/ , https://www.coex.co.kr/guide/indoor-navigation/ , https://www.coex.co.kr/guide/parking-information/infomation/
- COEX 행사 일정·관심 알림: https://www.coex.co.kr/event/full-schedules/
- 인터파크 NOL 티켓 취소/환불: https://ticket.interpark.com/TiKi/Info/BookingGuide.asp?Url=guide_05.html
- 인터파크 NOL 티켓 수수료: https://ticket.interpark.com/TiKi/Info/BookingGuide.asp?Url=guide_11.html
- 인터파크 티켓캐스트(오픈 알림): https://ticket.interpark.com/TiKi/Info/BookingGuide.asp?Url=guide_10.html
- 인터파크 예매대기 서비스: https://ticket.interpark.com/TiKi/Info/BookingGuide.asp?Url=guide_13.html
- NOL 인터파크(개인화/오픈예정): https://nol.interpark.com/ , https://tickets.interpark.com/contents/notice
- 멜론티켓 이용안내: https://ticket.melon.com/customerservice/howto.htm
- 티켓링크 스마트티켓: https://www.ticketlink.co.kr/help/guide/popup/smart-ticket
- 티켓링크 앱: https://play.google.com/store/apps/details?id=kr.co.ticketlink.cne
- 멜론티켓 앱: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.iloen.melonticket
- 킨텍스 주차/앱 사전등록: https://www.kintex.com/web/ko/service/parking_user.do , https://www.data.go.kr/data/15119880/fileData.do
- Whova 이벤트 앱 기능: https://whova.com/whova-event-app/ , https://whova.com/blog/best-event-conference-apps/
- Eventbrite vs Whova 비교: https://boompop.com/blog/whova-vs-eventbrite-comparison
- 이벤트 체크인 앱 비교: https://qrsage.com/blogs/best-event-check-in-app

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## 변경 이력
| 날짜 | 변경 내용 |
|---|---|
| 2026-07-11 | 최초 작성 — COEX·NOL/멜론/티켓링크·킨텍스 앱·Whova/Eventbrite 7종 벤치마킹, ⓐ10·ⓑ6·ⓒ8 시사점, 톱5 보강 권고 |
