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name: sr-lifecycle
description: "GUARDiA SR(서비스 요청) 생명주기 관리 스킬. (1) SR 생성·조회·상태변경·완료 처리; (2) 담당자 배정 및 워크로드 분산; (3) SR 대량 처리, 필터링, 우선순위 재조정; (4) '서비스 요청 처리', 'SR 접수', '티켓 관리' 요청 시 사용. SLA 계산·에스컬레이션은 sla-guardian 스킬 참조."
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# SR 생명주기 스킬

## 상태 흐름
```
OPEN → IN_PROGRESS → WAITING_CUSTOMER → RESOLVED → CLOSED
         ↓ (SLA 위반)
       ESCALATED
```

## 주요 API

### SR 목록 조회
```
GET /api/tasks?status=OPEN&priority=HIGH&limit=20
```

### SR 생성
```
POST /api/tasks
{
  "title": "서비스 요청 제목",
  "description": "상세 설명",
  "priority": "HIGH",
  "sr_type": "INCIDENT",
  "requested_by": "user@company.com"
}
```

### 상태 변경
```
PATCH /api/tasks/{id}/status
{ "status": "IN_PROGRESS", "note": "처리 시작" }
```

### 담당자 배정
```
POST /api/assign/{sr_id}
{ "assignee": "engineer_username", "reason": "배정 사유" }
```

## 우선순위별 처리 기준

| 우선순위 | SLA 기준 | 대응 |
|---------|---------|------|
| CRITICAL | 2h | 즉시 인시던트 생성, 온콜 호출 |
| HIGH | 4h | 즉시 배정, 30분마다 상태 확인 |
| MEDIUM | 8h | 당일 처리 |
| LOW | 48h | 다음 영업일 내 처리 |

## 라이선스 제한 주의

SR 생성 자체는 라이선스 에디션 제한을 받지 않는다. 단, SR에 연관된 기관·서버 등록은 에디션 한도를 적용받는다.

| 작업 | COMMUNITY | STANDARD | ENTERPRISE |
|------|-----------|----------|------------|
| SR 생성 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 기관 등록 | 최대 1개 | 최대 50개 | 무제한 |
| 서버 등록 | 최대 20개 | 최대 500개 | 무제한 |
| AI 에이전트 연동 | ❌ | ✅ | ✅ |
| CICD/배포 자동화 | ❌ | ❌ | ✅ |

한도 초과 시 기관/서버 생성 API가 HTTP 403을 반환한다. 라이선스 갱신 전까지 기존 SR 처리는 정상 동작한다.
